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Archives de Tag: Chapitre

Commande sur Chapitre.com (suite et fin)

Certains diront que toutes les bonnes choses ont une fin. Nous voici arrivés à destination de notre aventure avec Chapitre.com.

J’ai « enfin » reçu ce très beau livre (votre la critique dans le prochain billet) ce matin en parfait état.

Un dernier détail : aucune mention n’a été mise dans le pli concernant la réexpédition du premier livre envoyé en erreur. Donc je le garde.

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Publié par le 2012/01/30 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°7)

Est-ce le fait de relater ma mésaventure avec Chapitre.com ou les dépôts d’avis très négatifs sur les sites de notation des sites marchands Internet, toujours est-il que je viens de recevoir un mail m’indiquant la réexpédition de ma commande.

Alors, je reprends un peu espoir.

Mais nulle mention du retour du produit envoyé par erreur et de la compensation financière pour les frais téléphoniques engagés auprès du SAV. A moins que le livre reçu par erreur ne constitue cette dernière ?

@ suivre

 
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Publié par le 2012/01/25 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°6)

Dans l’unique mail du service après vente de Chapitre.com de lundi dernier, l’interlocutrice annonçait la prise en compte de mon problème dans les meilleurs délais. Comme à la date de réception de ce mail, le livre était annoncé comme « expédié sous 2-3 jours », j’osais espérer un mail de leur part m’indiquant l’envoi de mon livre tant attendu.

N’ayant pas eu de tel (ce mercredi matin), j’ai renvoyé un xième mail leur demandant un eu des nouvelles.

Donc voici la nouvelle excuse : « Nous avons recommandé l’ouvrage auprès de notre fournisseur. Nous attendons de le recevoir pour procéder à la réexpédition de votre commande. »

On notera cependant un réel progrès, puisque la réponse m’est parvenue quelques minutes après l’envoi de ma question.

@ suivre

 
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Publié par le 2012/01/25 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°5)

Décidément la saga « Commande sur Chapitre.com » a chaque jour son épisode.

Je vous rappelle qu’après avoir posté un commentaire racontant mon problème sur le mur Facebook de Chapitre.com, j’avais eu une réponse me demandant de me retourner sur le site de France Loisirs afin d’y trouver une solution.

Après quelques échanges de mail, j’ai eu la réponse suivante :

« Je suis navrée, je n’ai pas accès aux dossiers de notre partenaire Chapitre.com .
Je vous invite à les contacter directement sur leur site : www.chapitre.com .
Je vous remercie de votre collaboration et reste à votre disposition.
 »

Bref, si ce n’est pas du foutage de gueule (désolé, mais on devient vulgaire à force).

 

 

 
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Publié par le 2012/01/24 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°4)

Plus d’une semaine après notre première réclamation, je viens de recevoir sur mon mail un témoignage de vie ce cette entité extra-terrestre qu’est le service client de Chapitre.com.

Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre appel.
Nous sommes sincèrement désolés de l’erreur commise lors de cet envoi.
Nous faisons le nécessaire pour vous réexpédier l’article manquant dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour ce regrettable incident.
Cordialement,

 

Autant dire que c’est un message préformaté (même pas la distinction du genre du destinataire) sensé rassuré le client, mais qui m’inquiète plus qu’autre chose.

Je note que l’on parle des « plus brefs délais », et comme le produit était annoncé « expédié sous 3 jours » sur le site au moment de mon achat, mais également au moment de la réception du mail, j’en déduis donc que je devrais le recevoir au plus tard ce jeudi.

A suivre

 
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Publié par le 2012/01/23 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°3)

Alors où en suis-je avec mon problème Chaptire.com.

Vous imaginez bien que je n’ai toujours pas été recontacté par le service clientèle, du coup j’ai laissé quelques appréciations assassines sur les principaux sites d’avis de consommateurs …et sur le mur Facebook de ce site.

Et bizarrement j’ai été recontacté dans la journée par le service client de France Loisir m’indiquant une page web où reporter mon problème.

J’ai donc découvert que Chapitre.com était une filiale (société du groupe de) France Loisir; ce qui n’est pas indiqué sur le site de Chapitre.com; mais qui est clairement annoncé sur celui de France Loisir.

@ suivre.

 
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Publié par le 2012/01/22 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°2)

Devinez quoi?

Et oui, j’ai à nouveau appelé le service client de Chapitre.com car une fois encore, je n’ai pas été contacté dans la journée bien que cela me soit assurée pour la seconde fois. Je n’ai pas non plus été contacté suite à l’envoi de mes mails.

Il n’y a pas à dire, le service client de Chapitre.com est réellement déplorable. Pas de page sur le site web pour informer le marchand du problème, aucun suivi d’incident (pas d’envoi de mail de la prise en compte de notre problème), c’est la première fois que je vois cela. J’ai déjà eu ce genre de déconvenue avec d’autres sites, et généralement en 3 jours le problème était réglé, le produit réexpédié (tant pour moi que pour le marchand).

Mais cette fois-ci, j’ai bon espoir. J’ai eu au téléphone une hôtesse téléphonique qui avait l’air un peu plus délurée que les autres, qui semblait sincèrement désolé de la gène occasionnée et s’excusait de l’absence de retour de sa société.

Bon, on peut toujours rêver.

A suivre ….

 
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Publié par le 2012/01/20 dans Sites marchands

 

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