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Archives de Tag: Chapitre

Commande sur Chapitre.com (suite n°2)

Devinez quoi?

Et oui, j’ai à nouveau appelé le service client de Chapitre.com car une fois encore, je n’ai pas été contacté dans la journée bien que cela me soit assurée pour la seconde fois. Je n’ai pas non plus été contacté suite à l’envoi de mes mails.

Il n’y a pas à dire, le service client de Chapitre.com est réellement déplorable. Pas de page sur le site web pour informer le marchand du problème, aucun suivi d’incident (pas d’envoi de mail de la prise en compte de notre problème), c’est la première fois que je vois cela. J’ai déjà eu ce genre de déconvenue avec d’autres sites, et généralement en 3 jours le problème était réglé, le produit réexpédié (tant pour moi que pour le marchand).

Mais cette fois-ci, j’ai bon espoir. J’ai eu au téléphone une hôtesse téléphonique qui avait l’air un peu plus délurée que les autres, qui semblait sincèrement désolé de la gène occasionnée et s’excusait de l’absence de retour de sa société.

Bon, on peut toujours rêver.

A suivre ….

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Publié par le 2012/01/20 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com (suite n°1)

Comme promis je vous donne des nouvelles de mon problème de commande sur le site Chapitre.com.

Bien que le service clientèle m’ait assuré me recontacté dans les 72 heures, plus de 100 heures plus tard, je n’avais toujours pas eu de coups de fil de leur part.

Je me décide donc de les recontacter (au passage l’appel est facturé 0,34€/min et il faut bien 3-4 minutes pour avoir la personne au bout du fil, lui faire comprendre notre problème). On m’assure faire tout pour être rappelé dans l’après-midi.

Bon, je ne fais pas duré le suspense, vous vous en douté, point de rappel.

Allez rebelote ce matin, avec un petit mail  :

Je vous contacte à nouveau car j’ai reçu vendredi 13 janvier 2012 ma commande N° xxxxxxxx.
Malheureusement le produit qui m’a été expédié ne correspond pas au produit que j’ai commandé.
En place de « Venise imaginaire nocturne » de Campigotto Luca aux Editions De La Martiniere, j’ai reçu « Venise » de Michel Setboun aux Editions de la Martinière.
 
J’ai contacté le service clientèle par téléphone samedi 14 janvier.
Vous m’aviez alors annoncé que je devais être recontacté dans les 72 heures.
N’ayant pas eu d’appel de votre part, j’ ai recontacté le service clientèle mercredi 18 janvier.
Celui-ci m’assurait de revenir vers moi ce jour même.
Toujours aucun contact.
J’ai renouvelé mon appel ce matin, jeudi 19 janvier.
 
Bien que vous pratiquiez une politique de « Satisfait ou remboursé, je tiens à vous faire remarquer que comme le produit livré ne correspond pas à ma commande, je vous demande de bien vouloir me réexpédier le produit de ma commande initiale, et que si vous désirez récupérer le produit qui m’a été livré par erreur, le retour se ferait à vos frais.
 
D’autre part, et du fait que vous êtes à l’origine de cette insatisfaction de ma commande, je vous demanderai un geste commercial (bon d’acaht, remboursement) pour compenser les frais liés aux communications avec votre service clienté. A 0.34€/min, à raison de 4-5 minutes à chaque appel, les frais que j’ai engagés pour vous contacter se montent à 5€; ce qui est considérable vis-à-vis du prix de ma commande de 20€.
 
Je vous demanderais donc de bien vouloir prendre contact dès aujourd’hui avec moi (xx.xx.xx.xx.xx) pour convenir des modalités de la réexpédition et du geste commercial.
Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de porter plainte.
 
Enfin, je tiens à vous faire savoir que cette mésaventure est racontée sur mon blog littéraire.
Votre absence de relation clientèle efficace ne pourra que nuire à la publicité de votre société.
 
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Publié par le 2012/01/19 dans Sites marchands

 

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Commande sur Chapitre.com

Cela fait maintenant près de 15 ans que je passe des commandes de livres sur Internet.

J’ai essayé des sites miroirs de société françaises hébergées en Belgique (ce qui alors leur permettaient de faire -40% à -70% sur les livres), faits des achats à des revendeurs américains (je n’ai jamais compris comment ma commande avait pu arriver en 3 jours seulement), ou tout simplement passé des commandes sur les principales plateformes marchandes françaises : Amazon, Fnac, Priceminister. Je n’ai jamais eu de problèmes; et même plutôt de bonnes surprises : parfois un revendeur me donnait gracieusement un livre supplémentaire.

Je n’avais jamais commandé auprès de Chapitre.com : mais pour l’instant, le sérieux n’est pas au rendez-vous.

Je cherche depuis quelques semaines les livres de Luca Compigotto. C’est un merveilleux, originaire de Venise, qui a deux passions : sa ville et les espaces sauvages.

Je l’ai découvert lors de mon voyage de noces à Venise, à la libraire du musée Gugenheim, avec son livre « Wild places« . Ne pouvant le ramener, j’ai noté les références du livre, en espérant le trouver à un tarif intéressant en France.

La semaine dernière, j’ai vu que Chapitre.com proposait son autre live « Venise imaginaire nocturne » (une Venise de nuit en N&B, magique, mystérieuse, sans aucun être vivant sur les photos) au tarif très avantageux de 20e au lieu de 49€, et sans frais de port.

Comme annoncé, j’ai reçu le colis dans les 3 jours. Le livre était très bien emballé…. sauf qu’il se s’agit pas du livre que j’ai commandé mais de « Venise » de Michel Setboun.

J’ai contact aussitôt le service client pour leur signaler. Aucune surprise de leur part (ni excuse au passage). Ils ont simplement pris mes coordonnées en m’indiquant que le service des réclamations me recontacterait dans les 72 heures.

J’attends.. plus que 20 heures.

@ suivre

 
 

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